Etude de Salsify                                                                                                                                              

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Enseignements tirés de consommateurs en France, Allemagne, Grande-Bretagne et aux États-Unis

Les consommateurs aux États-Unis et en Europe font face à de nouvelles pressions lors de leurs achats depuis le début de l'épidémie de Covid-19. Les interactions limitées en magasin, les défaillances dans les chaînes logistiques mondiales, et l'atmosphère d'incertitude croissante ont contribué à montrer à quel point la précision et la praticité du digital shelf est important pour ces consommateurs dans l'année à venir.

Nous avons interrogé plus de 4000 consommateurs en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne et aux États-Unis au sujet de leurs besoins et de leurs attentes quand ils achètent en magasin et en ligne. La demande est extrêmement forte pour des parcours d'achat omnicanaux pratiques et complets, des contenus marque et produit fiables, pages produits solides et pertinentes pour les besoins de l'acheteur.

Les distributeurs et les producteurs de marque doivent intégrer les trois aspects une expérience d'achat (les bons canaux, le bon contenu de marque et les bonnes informations sur les produits) dans leurs stratégies commerciales pour réussir en 2022.

La plupart des consommateurs se sont plus souvent tournés vers les achats en ligne pendant la pandémie, particulièrement en Grande-Bretagne où 55% des personnes interrogées ont déclaré avoir acheté en ligne plus souvent.
Malgré ce changement, un nombre considérable d'acheteurs n'ont absolument pas modifié leurs habitudes.

Cette tendance était plus prononcée en France, où 42 % des consommateurs interrogés ont déclaré n'avoir rien changé et continué à faire leurs achats comme avant.