Les Français & l'innovation conversationnelle dans le retail

Quels sont les canaux de communication utilisés par les Français avant, pendant et après leurs achats ?

Chaque mois, notre partenaire OpinionWay pose des questions flash aux Français sur le sujet du mois. 
Pour cette treizième édition des Jeudis de La Retail Tech, nous avons voulu les sonder afin de connaitre leurs opinions. 

Voici les principaux enseignements de cette étude. 

• Plus de 8 Français sur 10 préfèrent être en contact avec un interlocuteur humain avant, pendant et après leur parcours d’achat d’un produit en magasin
• 60% des Français estiment qu’un système automatisé (un chatbot, une intelligence artificielle ou les deux) pourrait leur fournir des retours rapides sur la disponibilité des produits
• 56% des Français estiment qu’un système automatisé (un chatbot, une intelligence artificielle ou les deux) pourrait leur fournir des informations précises lors de leurs achats en ligne

Retrouvez tous les détails en téléchargement et la présentation de l'étude ici.