Après un an de mise en application de la fin de l’impression systématique des tickets de caisse, Perifem et OpinionWay ont réalisé une seconde enquête pour évaluer l'impact de cette mesure sur les comportements des Français. Les résultats montrent des tendances intéressantes et parfois surprenantes : un an après, le bilan est clair : si la fin de la demande d’un ticket de caisse papier n’est pas encore rentrée massivement dans les usages des Français, les lignes ont cependant bougé et les pratiques commencent à évoluer, soutenues par les enseignes.

Une connaissance et une adhésion à la loi qui progressent

• Connaissance de la loi : 92% des Français sont désormais informés de la suppression de l'impression systématique, en hausse par rapport aux 85% précédents.

• Adhésion à la loi : 75% sont favorables à la suppression des tickets de caisse imprimés, une légère hausse par rapport aux 73% de l’an dernier.

Les consommateurs jouent le jeu, encouragés par les enseignes

• Depuis l’entrée en vigueur de cette réforme, au moment du passage en caisse :

  • 41% des Français demandent moins qu’avant l’impression d’un ticket.

  • 28% des Français refusent plus qu’avant l’impression du ticket.

  • 26% des Français demandent plus qu’avant un ticket dématérialisé.
    

• Quels que soient les types d’enseignes, la très grande majorité n’imprime le ticket de caisse qu’à la demande expresse du client et/ou propose une solution dématérialisée.

• Dans toutes les situations d’achat (pour faire un cadeau, avec ou sans carte de fidélité), le ticket papier est moins demandé que l’an dernier.

Les inquiétudes s’atténuent et le ticket dématérialisé dévoile ses atouts 

• 75% des Français expriment au moins une préférence pour le format de dématérialisation de leur ticket.

• 54% souhaitent obtenir un ticket dématérialisé en transmettant leur e-mail ou par sms via leur numéro de téléphone, 32% en scannant leur carte de fidélité et 8% via QR code.

• Le ticket dématérialisé offre plus de facilité à 56% des Français pour retrouver une preuve d’achat et pour 46% pour échanger les produits achetés.

• Les efforts des enseignes rassurent les clients : moins d’inquiétudes sur la confidentialité, en effet si 58% des Français sont inquiets à l’idée de communiquer des informations personnelles à un vendeur, cet item est en large baisse de 12 points vs 2023. De plus, seul un tiers (35%) des clients craignent que le magasin refuse l’impression du ticket de caisse contre plus de la moitié (58%) il y un an.

• Le ticket de caisse dématérialisé génère moins de problèmes que le ticket papier quels que soient les sujets : difficulté à retrouver une preuve d’achat, échange, garantie ou simplement pour faire ses comptes.